Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Lemonvibratorstore est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur dans le message ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à lemonvibratorstore-1ctma.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@lemonvibratorstore.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement.»

  Très probablement une lecture du transporteur a été manquée — les colis arrivent toujours à temps. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous renvoyons immédiatement un remplacement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas.»

  Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24 heures après la lecture de livraison, écrivez à care@lemonvibratorstore.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyon sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte.»

  Écrivez à care@lemonvibratorstore.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison.»

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, renvoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.