FAQ
Les questions les plus fréquemment posées.
Des réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, envoyez un email à care@lemonvibratorstore.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et délai
Comment fonctionne la livraison discrète ?
Boîte en carton simple, sans logo, sans marquage de marque. L'adresse de retour est mentionnée comme « Lemonvibratorstore ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. La livraison express (1 à 2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés lors du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits de douane à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, sans frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à care@lemonvibratorstore.com avec une photo et un numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine certifié par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classement IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr sous la douche, dans le bain ou au bord de la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se recharge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, pat sec. Protocole complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — convivial pour la TSA, étui en soie inclus, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous avons oubliée ? Envoyez un email à care@lemonvibratorstore.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.